黑貓投訴是一款專業(yè)的消費者服務(wù)投訴平臺，在這合理用戶可以通過線上投訴的方式快速的對于在日常消費中出現(xiàn)的不公以及各種不愉快體驗進行公示，為您提供一站式的麻煩解決方案，以大平臺托底，讓消費者的維權(quán)更加輕松，感興趣的快來下載軟件，體驗快速響應(yīng)線上維權(quán)的便捷吧。

黑貓投訴集體投訴使用說明

1.什么是集體投訴

集體投訴是指同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發(fā)起集體投訴后其他人可基于你填寫的內(nèi)容快速參與投訴讓企業(yè)看到。同時，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享、團結(jié)一致，從而更好的維護自己合法權(quán)益。

1)發(fā)起人可以是涉訴人，也可以是作為律師、專家、媒體記者身份的維權(quán)召集者。

2)企業(yè)、黑貓平臺對集體投訴事件如果有統(tǒng)一處理意見，會在集體投訴頁面展示;發(fā)起集體投訴后會自動生成一個個人投訴單，跟普通投訴一樣會展示針對本人的企業(yè)處理結(jié)果。

3)網(wǎng)友發(fā)起集體投訴發(fā)布后，其他相關(guān)網(wǎng)友可以參與投訴。參與投訴的投訴人，僅需提交個人信息、投訴相關(guān)證據(jù)等簡單的信息

2.如何發(fā)起集體投訴

小伙伴們可以在黑貓投訴APP客戶端、黑貓投訴官網(wǎng)發(fā)起集體投訴功能。

APP客戶端：下載黑貓投訴APP>>點擊底部發(fā)起投訴按鈕>>選擇[集體投訴]>>同意[黑貓投訴平臺用戶協(xié)議]>>填寫投訴信息(維權(quán)建議、投訴進度必填其一)>>點擊提交>>發(fā)起成功。

維權(quán)建議可以是被投訴方的注冊信息、聯(lián)系方式、有作用的投訴渠道等有助于投訴解決的實用信息。投訴進度，可以填寫被投訴方以各種形式給到的反饋。

常見問題

1、黑貓投訴有用嗎?

黑貓平臺其實就是將無序的微博維權(quán)，開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢資源，更好的幫助消費者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點就是針對普通消費者維權(quán)難的問題。

在1月30日平臺推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說是一個非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費者感到非常滿意。

2、新浪黑貓投訴平臺

隨著黑貓投訴平臺的持續(xù)建設(shè)，平臺的影響力也會越來越大，溢出效應(yīng)會使平臺和企業(yè)溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個主流的消費者維權(quán)平臺，實現(xiàn)天天315的效果

3、專業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心

其實維權(quán)不僅僅是一個曝光的事情，其實還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實是否真實，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專業(yè)度的缺乏，實際上也是消費者維權(quán)難以成功的重要原因。

黑貓投訴的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強大的資源支撐，不但有專業(yè)的律師團隊來提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費者有了這樣專業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。對企業(yè)來說，這樣的第三方機構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒處說。憑借這一點黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時還發(fā)起“黑貓守護者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進來，共同承諾保護消費者的權(quán)益。

4、“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務(wù)熱線達成戰(zhàn)略合作

高速處理消費者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說24小時內(nèi)就給消費者一個滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過黑貓投訴平臺直接申訴就可以了。

為消費者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺我覺得是今年315最為重要的一個消費者服務(wù)平臺的創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費者雙贏的消費者服務(wù)平臺未來可以再多一點!

黑貓投訴介紹

1、堅持公平公正公開的方式來保護消費者權(quán)益。

2、官方企業(yè)合作快速響應(yīng)高效處理。

3、實時更新黑紅榜，了解商家信譽問題。

4、為消費者日常消費生活提供強力保障。

黑貓投訴亮點

1、龐大用戶群體，打通官方和消費者之間的信息壁壘。

2、及時處理各企業(yè)投訴案例，快速完成消費者維權(quán)。

3、黑紅榜直觀透明展現(xiàn)，幫助用戶甄選合適的商家。

黑貓投訴優(yōu)勢

1、在用戶發(fā)起投訴之后平臺會經(jīng)過審核來進行線上處理。

2、堅持公平的處理每一個消費者投訴案例。

3、保障用戶的問題快速處理，由新浪主持的公平買家商家線上溝通渠道。

4、分為不同的功能設(shè)置，對需要完成的消費者投訴進行不同步驟推進解決。

黑貓投訴更新日志

v3.1.2版本

1、商家沒回復(fù)，試試催促功能吧~

2、追評功能上線：完成投訴單30天內(nèi)可以對商家進行二次評價啦~

3、已知問題修復(fù)